Informace

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Identifikace podnikatele:

G – med v.o.s., IČO 48173762 se sídlem Pardubice, Jiřího Potůčka 250, PSČ 500 11 zapsán v obchodním rejstříku Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn. A 3506 jako poskytovatel zdravotních služeb (dále jen „Poskytovatel“)

2. Kontaktní údaje: ▪ Poštovní adresa pro doručování: Pardubice, Jiřího Potůčka 250, PSČ 530 09 ▪ Adresa pro doručování elektronické pošty: info@1chirurgie.cz ▪ ID datové schránky: ak28kpv

3. Reklamace

3.1. Reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků klienta vyplývajících z odpovědnosti Poskytovatele za vady poskytnutých služeb nebo prodaného zboží (dále jen reklamace“) a jejich vyřizování ve smyslu ust. zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku, v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

3.2. Reklamace poskytování zdravotních služeb je upravena dále v postupu při vyřizování stížností při poskytování zdravotních služeb. 3

.3. Klient je povinen poskytnout potřebnou součinnost k vyřízení reklamace, zejména podat úplné a správné informace, předložit reklamované zboží, pokud to umožňuje jeho povaha, předložit doklady o poskytnuté službě nebo dodání zboží a doklady prokazující vadný stav, specifikovat požadavky.

4. Uplatňování reklamací.

4.1. Pokud sjednaná služba nebo zboží nebyly poskytnuty ve sjednaném rozsahu, kvalitě, množství nebo úrovni, může klient uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady formou reklamace u Poskytovatele, který službu poskytl nebo zboží prodal.

4.2. Klient je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pro podání reklamace platí lhůty pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady stanovené obecně závaznými předpisy. Tato práva zaniknou, nebudou-li uplatněna včas, nejpozději do 24 měsíců u zboží nebo do 24 hodin ode dne poskytnutí služby a nejpozději do 6 měsíců u ostatních služeb.

4.3. Při reklamaci služeb je třeba prokázat, že reklamace souvisí s vadně poskytnutou službou poskytovatelem.

4.4. O uplatnění reklamace bude sepsán písemný záznam, tj. potvrzení o přijetí reklamace, kde budou uvedeny osobní údaje klienta, obsah reklamace, navrhovaný způsob vyřízený reklamace a datum přijetí reklamace. Klient potvrdí převzetí a souhlas s obsahem. Klient může podat reklamaci osobně v provozovně Poskytovatele nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo elektronicky emailem: info@1chirurgie.cz nebo do datové schránky Poskytovatele.

5. Vyřizování reklamací

5.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech rozhoduje statutární orgán. Nelze-li reklamaci vyřídit obratem (při nutnosti odborného posouzení, laboratorního nebo jiného vyšetření), bude vyřešena do 30 dnů od uplatnění reklamace klientem, pokud nebude s klientem dohodnuta lhůta delší. 5

.2. O vyřízení reklamace je Poskytovatel povinen vyrozumět klienta bez zbytečného odkladu.

5.3. O uplatněných nárocích z odpovědnosti za vady je vedena evidence.

5.4. V případech, kdy je reklamace posouzena jako důvodná, spočívá vyřízení reklamace v odstranění vady služby nebo vady reklamovaného zboží, případně pokud je to možné v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží.

5.5. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit ani poskytnout náhradní plnění, má klient právo na přiměřenou slevu z ceny, případně vrácení částky zaplacených služeb nebo její části.

5.6. Pokud je reklamace posouzena jako nedůvodná, bude klient písemně informován o důvodu odmítnutí reklamace. Poskytovatel neodpovídá za vady, který způsobil klient svým jednáním, opomenutím nebo neuposlechnutím pokynů a doporučení odborného personálu Poskytovatele.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb s výjimkou smluv uzavřených v oblasti zdravotních služeb, poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče, včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a zdravotnických prostředků. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem v Praze 2, Štěpánská567/15, PSČ 120 00, www.coi.gov.cz, ID DS: x7cab34.

7. Postup při vyřizování stížností při poskytování zdravotních služeb

7.1. Proti postupu Poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost:

a) pacient,

b) zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,

c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, d

) osoba zmocněná pacientem.

7.2. Stížnost se podává poskytovateli, který zdravotní službu poskytl. Stížnost se podává: osobně na recepci zdravotnického zařízení nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele, e-mailem: info@1chirurgie.cz, ID DS: ak28kpv. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.

7.3. Poskytovatel je povinen navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné.

7.4. Poskytovatel je povinen vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů; jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je nepříslušný, je povinen ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu; o prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je povinen informovat stěžovatele.

7.5. Poskytovatel vede evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení. Opakuje-li stěžovatel stížnost týkající se stejné věci a nová stížnost neobsahuje nové skutečnosti, nebude šetřena Poskytovatelem opakovaně. O tom bude stěžovatel vyrozuměn.

7.6. Poskytovatel umožní stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie (lékařské zprávy, případně výpis ze zdravotnické dokumentace).

7.7. Jde-li o šetření stížnosti příslušným správním orgánem, poskytne mu Poskytovatel na jeho vyžádání včasnou a nutnou součinnost; to platí i pro poskytnutí souvisejících zdravotních služeb.

7.8. Pokud osoba, která podala Poskytovateli stížnost s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti Poskytovatelem. V takovém případě se podává stížnost ke správnímu orgánu, kterým je dle příslušné provozovny Poskytovatele:

o Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor zdravotnictví, Hradec Králové, Pivovarské náměstí 1245, 500 03, www.khk.cz, kontaktní údaje: posta@khk.cz, ID DS: gcgbp3q, osobně v úředních hodinách nebo

o Krajský úřad Pardubického kraje, odbor zdravotnictví, Komenského náměstí 125, 53211 Pardubice, www.pardubickykraj.cz, kontaktní údaje: posta@pardubickykraj.cz, ID DS: z28bwu9, osobně v úředních hodinách

7.9. V případě, že Krajský úřad na základě provedené šetření oznámí, že došlo k pochybení Poskytovatele při poskytování zdravotních služeb, bude navrženo opatření k nápravě. 7.10. Stížnost na chování, neodborný postup nebo neetické jednání lékaře řeší Česká lékařská komora, Praha, Drahobejlova 1019/27, 19000, web: lkcr.cz, kontaktní údaje: recepce@clkcr.cz, ID DS: 36raiyk. Stížnost je třeba podat písemně bezodkladně, nejpozději však do 1 roku.

V Pardubicích dne 1.11.2025